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Categoría: Marketing

¿Necesito tener una Web?

Necesito una pagina webYa me he encontrado bastantes veces que diversos clientes me han hecho esta pregunta, diciéndome que su negocio es pequeño, que sus clientes son locales (de la misma ciudad), que no saben nada de cómo hacer una web ni tampoco tienen claro de cómo una web les puede ayudar en su negocio.

Por el contrario sí que tienen una FanPage en Facebook….

Mi respuesta siempre ha sido un SI rotundo.

¿Las razones de porqué hasta un pequeño negocio ha de estar presente en la web?

Existen diversas razones y las voy a exponer, no todas pero al menos las más importantes:

  • Una página web es lo primero que busca un cliente sobre ti y tu negocio.
  • Es la tarjeta de presentación de tu negocio.
  • Tu negocio está abierto las 24 horas al día y los 365 días del año.
  • ¿Tendrías confianza en un negocio cuyo e-mail es “princesa_linda@hotmail.com” o “luchito_57@gmail.com? ¿O tendrías más confianza cuando el e-mail es “jose@jordandentista.com”? (nota: estos correos son inventados, si existen en realidad es pura coincidencia, pero me he encontrado con negocios con e-mails parecidos a estos…). Obviamente, un e-mail con el dominio de la empresa otorga más seriedad y confianza.
  • Puedes tener varios e-mails con un solo dominio. Por ejemplo (y siguiendo con el ejemplo anterior):
    • jose@jordantentista.com
    • info@jordandentista.com
    • citas@jordandentista.com
    • Etc…
  • Teniendo una web, ofreces una imagen de negocio serio, demostrando que realmente hay una empresa detrás del e-mail, cosa que no ocurre con un e-mail gratuito (Hotmail, Gmail, etc…)
  • Centras todos los esfuerzos de tu marketing on-line en atraer prospectos a tu web y de ahí directamente a tu negocio.
  • ¿Qué hace un prospecto cuando busca algo que necesita comprar? La inmensa mayoría de las veces busca en Google. Y tu negocio no va a salir en Google si no tienes una web.
  • Diriges todos tus esfuerzos de marketing en las redes sociales hacia la web. Las redes sociales para atraer prospectos y la web para convertirlos.
  • No utilizas un marketing intrusivo o pasivo, como el tradicional con el cual conseguirás muy pocos clientes.
  • Con una web puedes utilizar un marketing de contenidos o marketing de atracción, donde son los clientes los que te buscan y te encuentran.
  • A través de tu web, puedes mostrar los productos o los servicios que ofreces, con amplia explicación de cada uno de sus beneficios. Creas confianza con el prospecto y éste estará más predispuesto a la compra.
  • Tienes una serie de cartas de venta en cada una de las páginas de aterrizaje para cada uno de sus productos o servicios. Una página de aterrizaje (una Landing Page) bien hecha te puede representar un aumento de llamadas o de contactos de prospectos muy interesados en tus productos o servicios.
  • Puedes vender directamente on-line, no hará falta ni que los clientes vayan al negocio. Puedes vender tanto tus productos como productos complementarios, ampliando tu oferta de productos o servicios e incrementando tus ventas por este medio.
  • Puedes incrementar la visibilidad de tu negocio a través de los directorios o de las búsquedas locales. Tus clientes te encontrarán más fácilmente.
  • Creas una reputación de tu negocio o de tus conocimientos a través de tu web.
  • Tener una página web no resulta caro en absoluto: el dominio más un buen hosting te puede costar a partir de los 30-50 US$ al año.
  • El no saber cómo hacer una web no exime de poder tener una web bien profesional por unos 500 US$
  • Si no quieres invertir este monto, o eres un fan del DIY (Do It Yourself – Hazlo tú mismo) como yo soy, puedes hacer como yo hice: aprender a crear tú mismo tu web. La inversión será de tiempo pero personalmente tuve una gran satisfacción cuando acabé de montar la mía (he de confesar que soy un gran autodidacta, me gusta hacer las cosas por mí mismo).
  • A través de tu web, puedes tener un blog en donde demuestras tus conocimientos, educas a los prospectos, informas a tus clientes y promocionas tus productos o servicios.
  • Etc…

Nos hemos de poner en la piel de nuestro cliente. ¿Cuándo necesitas un producto que es lo primero que haces? Exacto: buscar en Google. Lo mismo hacen tus clientes, si no tienes web, no sales en ningún sitio on-line y entonces: ¿cómo te van a encontrar?

Ahora te toca a ti: ¿tienes web? ¿La estás montando? ¿Qué experiencias positivas has tenido con tu web?

Espero tus comentarios aquí abajo o en mis redes sociales.

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Area Marketing: Cómo participar en una Feria como visitante

Participar en una Feria es uno de los mejores canales que tiene una empresa para incrementar sus clientes y sus ventas. Eso sí, siempre que se haya hecho un buen trabajo antes, durante y posterior a la Feria (hablaremos próximamente de ello en otro post, prometido).

Pero no solamente se puede o se debe participar en una Feria obligatoriamente para hacer negocios. También se pueden conseguir buenos resultados participando en una Feria como…visitante!!!!!

¿Cómo visitante?, pensarás, pero entonces: ¿solo voy a mirar?

Pues si… y no

En primer lugar: ¿Qué es una Feria?

Feria multisectorialSegún la actual Enciclopedia Mundial, es decir, la Wiki: “Una Feria es un evento social, económico y cultural —establecido, temporal o ambulante, periódico o anual— que se lleva a cabo en una sede y que llega a abarcar generalmente un tema o propósito común.”

O dicho de otro modo más simple: una Feria es un gran mercadillo organizado que se realiza cada cierto tiempo con el objetivo principal de ofrecer o vender productos o servicios.

Una Feria puede ser de un solo sector, especializada (Feria del Libro, Feria del Automóvil, Expo-Químia, Alimentaria, etc…) o multisectorial, donde tienen cabida múltiples sectores o rubros en un mismo lugar.

Asimismo, también se puede diferenciar por su ámbito: puede ser local, nacional o internacional, dependiendo del origen de sus participantes o exhibidores.

Y, por tiempo, puede ser temporal (se realiza una sola vez), anual, bianual, etc…

Por lo tanto, y dependiendo del tipo de Feria a la que nos dirigimos como visitantes, se pueden conseguir diversos objetivos:

  • Investigación de la competencia.- Puedes visitar una Feria para observar que está haciendo y presentando tu competencia en cuanto a productos. Descubrir hacia dónde va la tendencia en tu sector. Asimismo, puedes investigar y conocer las características así como precios de los productos de la competencia (no exactamente porque los precios en una Feria son algo diferentes a los precios en la calle, pero al menos tendrás una buena idea de ellos). ¿Qué la competencia te conoce personalmente? Pues te acompañe otra persona que no conozcan y que sea ésta la que obtenga la información, que, de otro modo, no te darían (y mejor que no te vean…).
  • Investigación del Mercado.- Es paralelo al anterior: hablando, comentando y preguntando a los visitantes de un stand de tu competencia, puedes obtener información valiosa de lo que piensa el consumidor final de los productos de tu sector: qué les gusta, qué no les gusta, etc…
  • Alianzas Estratégicas.- Puedes encontrar y cerrar una alianza estratégica con otra empresa presente en la Feria que tenga productos o servicios no concurrentes (que no sean competencia) con los tuyos pero que esa empresa tenga el mismo cliente meta (el mismo cliente ideal) que la tuya. Puedes ampliar tu gama de productos o servicios con los suyos a tus clientes y viceversa, él puede ampliar su gama con tus productos a sus clientes y los tres salís ganando: tu, la otra empresa y los mutuos clientes.
  • Obtener nuevos proveedores.- Te puedes encontrar con una empresa que ofrece productos en condiciones o calidades diferentes a los que estas comprando a tu actual proveedor o puedes encontrar a esa empresa que ofrece el producto que tú necesitas para optimizar o mejorar el tuyo.
  • Encontrar colaboradores.- ¿Necesitas un diseñador gráfico, una imprenta full color para tus folletos, un diseñador de logos, un diseñador para tu web, una empresa administrativa que te lleve la contabilidad y te haga las declaraciones del IVA, etc…? Aprovecha la visita para encontrar ese colaborador que necesitas para tu empresa.
  • Obtener nuevos clientes.- Es lo que siempre se quiere y lo que, muchas veces, ciega para conseguir otros resultados que pueden ser iguales de buenos. Funciona muy bien cuando tienes muy claro quién es tu cliente ideal y si tu negocio es un B2B (vendes a otras empresas). Pero atención y no te engañes, es casi imposible obtener pedidos directamente pero puedes hacer contactos valiosos que, con un seguimiento comercial posterior, acaben siendo clientes tuyos.
    Si vas, como me ha sucedido diversas veces, como visitante a una Feria en el extranjero, es un canal casi imbatible para obtener importadores y distribuidores para tus productos en ese país.

Así que en la próxima Feria que te presentes como visitante, prepara tu “elevator speach”, tarjetas de visita, folletos, etc… pero sobretodo, recoge tarjetas, números de teléfono, folletos y toda la información que puedas y toma nota escrita al momento de cada visita (para no olvidarte luego) para hacer un buen seguimiento de los contactos realizados.

¿Has tenido experiencias así en alguna Feria como visitante?

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Buscar información en la Web

Cuando necesitamos buscar información en la web sobre cualquier tema, normalmente “googleamos” las palabras claves, es decir, buscamos la información en el más famoso buscador que es Google.

¿Pero es el único? Todos lo utilizan, ¿verdad?

Mi relación personal con Google es de amor-odio: amor porque lo necesito para poder posicionar mi empresa en los primeros lugares debido a que es el más utilizado en el mundo occidental, y de odio porque cada vez que busco algo específico…no lo encuentro y tengo que buscarlo a través de otros buscadores (será que mis búsquedas no son normales..;-).

Vamos hacer un breve repaso de los buscadores más utilizados hoy en día y si los utilizas comprobarás que, muchas veces, los otros buscadores son una opción mejor.

1) BUSCADORES NORMALES

GOOGLE (www.google.com).- Es el más famoso pero, normalmente, no el más útil. Su algoritmo esquizofrénicamente cambiante y su obsesión para que pagues (adwords) por salir en los primeros lugares hace que las búsquedas te hagan bucear hasta la quinta página… o más !!!

YAHOO (www.search.yahoo.com).- Uno de los “antiguos” que todavía está en marcha. Creado en 1.994, te presenta los resultados de forma muy parecida que en Google: por contenido supuestamente relevante a la búsqueda realizada.

CARROT (http://demo.carrot2.org).- Uno de los menos conocidos y que mejor me funciona personalmente. Esto es debido a que los resultados de una búsqueda te los presente por temas, de esta forma te ahorras tiempo leyendo webs que no tienen nada que ver con lo buscado.

BAIDU (www.baidu.com/).- En diversas partes del mundo, como en Asía y concretamente China, Google y compañía no tienen nada que hacer. Este buscador es el “Google chino”, muy parecido al occidental pero éste se encuentra bajo legislación china.

DMOZ (www.dmoz.com).- Más que un buscador, Dmoz es un directorio, y además el más grande de la red. Está mantenido por un gran grupo de voluntarios que aceptan, o no, que una web sea inscrita y en el apartado correcto. No es fácil que acepten inscribir tu web pero, las que tienen aceptadas, tiene un alto standing de calidad.

ASK JEEVES (www.ask.com/).- Este conocido pero poco utilizado buscador tiene la peculiaridad de sus “prismáticos” con los que puedes visualizar los resultados de una búsqueda sin tener que abrir página por página con el consiguiente ahorro de tiempo.

YIPPY (http://yippy.com/).- Este es otro de mis buscadores favoritos. Te da los resultados según la lista de tópicos que te muestran a la izquierda de la pantalla y, además, no almacenan ni utilizan la información de qué estamos buscando (como sucede con otros buscadores) para promocionarnos productos o servicios que no queremos.

2) META BUSCADORES

META CRAWLER (www.metacrawler.com/).- Este es uno de los “meta buscadores” más potentes que existen. Es un buscador de buscadores el cual agrupa los resultados por categorías.

IXQUICK (www.ixquick.com/).- Es el meta buscador más poderoso que existe actualmente en Internet. Sus resultados de búsqueda son de los más completos y exactos. Claro está, si uno realiza una correcta definición de lo que busca en “cola larga” o “long tail”.

3) BUSCADORES DE LA INTERNET PROFUNDA (“DEEP WEB”)

FIND THAT FILE (www.findthatfile.com).- Es un buscador altamente recomendable para buscar según tipología del fichero (torrent, pdf, videos…) incluso puedes filtrar por localización, por ejemplo en FTP.

HIGHWIRE STANFORD (http://highwire.stanford.edu).- Este buscador de publicaciones es realmente poderoso, nos busca publicaciones comerciales, pero también otras que están disponibles gratuitamente en pdf. Con él podemos conocer quiénes son los investigadores más relevantes de un tema y acertar completamente en nuestras lecturas “para ponernos al día”.

FILES TUBE (www.filestube.to/).- Otro maravilloso y útil buscador que te ayuda a encontrar cualquier archivo. Este rastrea prácticamente todas las webs, incluido Dropbox, que permiten subir archivos para compartir. También te permite buscar por períodos de tiempo para delimitar la búsqueda.

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La netiquette en el correo electrónico

Debido a un Proyecto en el que estoy inmerso junto con otras 6 personas, los correos electrónicos van y vienen sin parar y me ha hecho pensar sobre la “Netiquette” o buenas costumbres a la hora de escribir y enviar un correo electrónico.

Reflexionando un poco me he encontrado con una serie de consejos que quería compartir contigo:

emailTiempo de respuesta:

La mejor norma es la aplicada desde hace años por Microsoft: “si se recibe por la mañana, contestar a la tarde; si se recibe por la tarde, contestar por la mañana”; ambos como plazos máximos. Si no se puede contestar inmediatamente, responder confirmando la recepción y que se responderá lo antes posible.

En caso de no poder contestar por estar, por ejemplo, de viaje, excusarse con respeto y explicar el retraso.

Destinatario, copia y copia oculta:

Si existen varios destinatarios y existe jerarquía, el destinatario ha de ser el de mayor jerarquía. Si no existe, el destinatario es el remitente del correo recibido.

Si existe un grupo, lo mejor es con copia para todos.

La copia oculta se utilizará solamente para enviar una copia a una tercera parte implicada en el asunto entre el destinatario y remitente (para información, por ejemplo).

Asunto y copias del hilo

Cuando el hilo de los correos es largo, evita añadir el “Re:” en el asunto a fin de que no aparezca un largo asunto como “Re: Re: Re: Re: blablablá…”

Lo mismo sucede con los correos previamente recibidos y/o enviados: deja únicamente una copia del correo recibido y no todos los recibidos lo que significaría correos de mucho peso y extremadamente largos.

Mayúsculas y ortografía:

Al igual que escribir una carta por “correo caracol”: hay que tener muy en cuenta tanto el uso de las mayúsculas (no pongas todo en mayúsculas o estás indicando que lo dices gritando) y, sobretodo, la ortografía. Evitar el “zezeo” o confundir la “z” con la “s”, por ejemplo. Una buena idea es pasar el texto por el corrector ortográfico antes de enviar el correo.

Y, sobre todo, léete un par de veces el correo antes de enviarlo para confirmar que está bien escrito, que está estructurado y que no te dejas nada sin responder o explicar.

Contenido y emoticones:

Evita el uso excesivo de emoticones y ninguno si el correo es, digamos, “oficial”. Si el correo es para compañeros de trabajo o clientes habituales, alguno de vez en cuando lo puedes utilizar para romper el hielo o para reforzar un sentimiento, pero un abuso de ellos demuestras una falta de profesionalismo y de seriedad laboral.

Una de las reglas básicas de la productividad indica que si puedes contestar a un correo en menos de 2 minutos: contéstalo. Pero desaconsejo rotundamente cumplir la regla cuando recibimos un correo de un cliente con problemas o problemático o también cuando lo que recibimos es ofensivo, o casi. En estos casos es mejor usar mi consejo Nº 1: dejar pasar un tiempo para enfriar los ánimos, encontrar una solución al problema del cliente o, en todo caso, no responder con agresividad o insultos sino con profesionalismo, aún si los agravios recibidos lo hemos recibido de parte de un cliente o de un colega de trabajo.

Adjuntos:

Hay que tener cuidado (sobre todo si tenemos conexión lenta o la tiene el destinatario) de no enviar como adjunto al correo ficheros grandes. Enviar o recibir ficheros de más de 5 Mb puede ser un problema y más cuando en la actualidad muchos tenemos Internet en el móvil (celular).

¿Y qué hacemos? Dos cosas: preguntar primero o, la mejor solución: subir el fichero a la nube (Dropbox o similar) y enviar el enlace para que el destinatario lo descargue a su conveniencia.

 

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Área Marketing: ¿Qué es un análisis DAFO?

La matriz DAFO (conocido por algunos como FODA, y SWOT en inglés) es una herramienta de gran utilidad para entender y tomar decisiones en toda clase de situaciones en negocios y empresas. DAFO es el acrónimo de Debilidades, Amenazas, Fortalezas y Oportunidades. Los encabezados de la matriz proveen un buen marco de referencia para revisar la estrategia, posición y dirección de una empresa, propuesta de negocios, o idea.

Completar la matriz es sencillo, y resulta apropiada para talleres y reuniones de tormenta de ideas. Puede ser utilizada para planificación de la empresa, planificación estratégica, evaluación de competidores, marketing, desarrollo de negocios o productos, y reportes de investigación. La elaboración de una matriz DOFA puede ser de utilidad en juegos de formación de equipos.

El análisis DAFO puede ser utilizado en conjunto con la matriz PEST (hablaremos en un próximo post), que mide el mercado y el potencial de una empresa según factores externos, específicamente Políticos, Económicos, Sociales y Tecnológicos. Es recomendable realizar el análisis PEST antes del DAFO. El primero mide el mercado, el segundo, una unidad de negocio, propuesta o idea.

El análisis DAFO es una evaluación subjetiva de datos organizados en el formato DAFO, que los coloca en un orden lógico que ayuda a comprender, presentar, discutir y tomar decisiones. Puede ser utilizado en cualquier tipo de toma de decisiones, ya que la plantilla estimula a pensar pro-activamente, en lugar de las comunes reacciones instintivas.

Algunos ejemplos de uso para el análisis DAFO:

• Una empresa (su posición en el mercado, viabilidad comercial, etc.)
• Un método de distribución de ventas
• Un producto o marca
• Una idea de negocios
• Una opción estratégico, como entrar en un nuevo mercado o lanzar un nuevo producto
• Una oportunidad para realizar una adquisición
• Evaluar un cambio de proveedor
• Una potencial sociedad
• Decidir la tercerización (outsourcing) de un servicio, actividad o recurso
• Analizar una oportunidad de inversión

Las cuatro dimensiones son una extensión de los encabezados sencillos de Pro y Contra.

La plantilla del análisis DAFO es generalmente presentada como una matriz de cuatro secciones, una para cada uno de los elementos: Debilidades, Oportunidades, Fortalezas y Amenazas.

Es importante identificar y describir claramente el tema analizado mediante DAFO, de forma que las personas que participen entiendan el propósito y sus implicaciones.

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Área Marketing: ¿Que es un análisis CAME?

Todos hemos oído nombrar, y algunos lo hemos hecho más de una vez, del Análisis DAFO, en donde se investigan las Debilidades, Amenazas, Fortalezas y Oportunidades de una empresa. Los que lo hemos hecho hemos acabado con un cuadro con diversas definiciones dentro de las cuatro posibilidades. Pero: ¿Qué hacemos una vez tenemos el cuadro DAFO hecho? Desde luego tenemos unas definiciones en estos cuatro ámbitos pero: ¿cómo atenuamos las amenazas, como aprovechamos nuestras fortalezas, por ejemplo?

Aquí entra en juego el Análisis CAME siglas cuyo significado son: Corregir, Afrontar, Mejorar y Explotar. En donde se “mezclan” de algún modo los resultados del análisis DAFO a fin de crear una estrategia empresarial que nos permita potenciar nuestros puntos fuertes y afrontar y mejorar nuestros puntos débiles.

De ésta manera obtenemos, en los llamados Puntos Débiles, unas Estrategias de Corrección (Corregir) superando las Debilidades (D)

aprovechando las Oportunidades (O), unas estrategias de Supervivencia (Afrontar) en donde se buscan reducir las Debilidades (D) y eludir las Amenazas (A).

Por otra parte, tenemos unos Puntos Fuertes a los que tenemos que sacar partido: por un lado obtendremos unas Estrategias Defensivas (Mantener) evitando las Amenazas (A) que tenemos con nuestras Fortalezas (F) y, por otro lado tenemos unas estrategias ofensivas (Explotar) para sacar mayor partido utilizando las Fuerzas (F) aprovechando las Oportunidades (O)

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